Termos de Uso e Política de Privacidade da Eloá

A Eloá é uma ferramenta de orientação e educação em saúde baseada em inteligência artificial. Ela responde com base no e-book Sinais Precoces, da equipe multidisciplinar da Clínica Evolve, e em boas práticas reconhecidas sobre TEA infantil.

A Eloá não é um serviço médico ou terapêutico: não faz diagnósticos, não prescreve nem ajusta medicamentos e não substitui consultas, avaliações ou o acompanhamento de profissionais de saúde. Respostas geradas por IA podem conter imprecisões; confirme decisões importantes com a equipe que acompanha a criança.

Em emergências, não use a Eloá: ligue para o SAMU (192), Bombeiros (193) ou Polícia (190). Em sofrimento emocional intenso, o CVV atende gratuitamente pelo 188, 24 horas.

O acesso é pessoal e intransferível, liberado pela Clínica Evolve para quem tem assinatura ativa. Você é responsável por manter sua senha em sigilo. Podemos suspender o acesso em caso de uso indevido, inadimplência ou término da assinatura. Há um limite diário de mensagens para garantir a qualidade do serviço para todos.

• Dados de cadastro: nome, e-mail e, se informado, WhatsApp.
• Perfil da criança (opcional): apelido, data de nascimento, situação diagnóstica, comunicação, terapias, desafios e interesses — informações que você escolhe compartilhar.
• Conteúdo das conversas com a Eloá e avaliações das respostas.
• Dados técnicos e de segurança: registros de acesso, endereço IP e dispositivo utilizado.

Informações sobre a saúde e o desenvolvimento da criança são dados pessoais sensíveis e de criança. Elas são tratadas com o consentimento específico do responsável legal, no melhor interesse da criança, apenas para personalizar as orientações (Lei nº 13.709/2018 — LGPD, arts. 11 e 14).

• Prestar o serviço: gerar respostas, salvar o histórico e personalizar as orientações.
• Segurança da conta: códigos de verificação e avisos de senha alterada ou de novo acesso.
• Atendimento e gestão da assinatura.
• Melhoria do serviço, a partir de indicadores agregados de uso e das avaliações das respostas.
• Cumprimento de obrigações legais.

Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade de terceiros.

Apenas com fornecedores necessários para o funcionamento da Eloá, que atuam como operadores:

• Provedor de banco de dados e autenticação (Supabase), onde ficam conta e conversas.
• Provedor do modelo de inteligência artificial (Anthropic), que recebe o conteúdo da conversa e o perfil da criança somente para gerar cada resposta, nos termos do contrato com esse fornecedor.
• Central de Verificação da Nano Studio, para o envio de códigos e avisos por WhatsApp e e-mail.
• Provedor de hospedagem da aplicação.

Alguns desses fornecedores podem processar dados fora do Brasil, com as salvaguardas previstas na LGPD (art. 33).

Mantemos os dados enquanto a conta existir. Você pode apagar todas as suas conversas a qualquer momento em “Minha conta”. Ao excluir a conta, os dados são removidos, exceto registros que a lei exija guardar.

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação dos dados e informações sobre compartilhamento, além de revogar o consentimento (LGPD, art. 18). A revogação pode impedir o uso de recursos de personalização.

Fale com a Clínica Evolve pelo e-mail contato@evolve.com.br ou pelo WhatsApp (11) 98865-6966.

Usamos conexão criptografada (HTTPS), senhas armazenadas com hash, controle de acesso por usuário no banco de dados, limites de tentativas e avisos de segurança. Nenhum sistema é 100% invulnerável; se notar algo estranho na sua conta, troque a senha e avise a clínica.

Estes termos podem ser atualizados. Mudanças relevantes serão comunicadas no próprio aplicativo. Aplica-se a legislação brasileira.